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Apr

13

オンラインミートアップ『Youは何しにコミューンへ!?』vol.1 カスタマーサクセス編

実は未経験者が半分!?コミューンのカスタマーサクセスの働き方をYouに聞いちゃおう!

Organizing : コミューン株式会社

Registration info

一般

Free

Attendees
33

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

●イベントについて

カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」のカスタマーサクセスチームは、commmuneを通じたクライアントの事業成功に日々向き合い、事業の急成長を牽引しています。

"カスタマーサクセスサービスのカスタマーサクセス" でありお客様の期待値も高い中、一体どんなメンバーが?どのようにして?期待値を超える価値提供に挑戦しているのでしょうか。

本イベントでは、クラウドサインのカスタマーサクセス責任者を経てコミューンに参画した岩熊と、人事、プロダクトオーナーを経てカスタマーサクセス未経験で参画した塚本の2名に、CEO高田が「コミューンのカスタマーサクセスの働き方や大事にしていること」を聞いちゃいます!

当日は参加者の方から質問もお受けします。 ぜひご参加ください!

<こんな方におすすめ>
・コミューンという会社が何をやっているのか気になる
・コミューンのカスタマーサクセス部門の体制や働き方について知りたい
・コミューンの会社の雰囲気を知りたい

●開催日時・当日の参加方法

【2021年4月13日(火) 20:00〜21:00 (開場 19:50〜) 】
本イベントはオンラインで開催いたします。
ご応募された方には、connpass上の「参加者への情報」欄にてzoom URLが表示されます。
当日お時間になりましたらそちらのURLにアクセスください。
※ツールはZoomを予定しています。事前にZoomクライアントのインストールが必要です。

●タイムテーブル

時間 内容
19:50 開場、ログインが可能です
20:00 ご挨拶・自己紹介
20:05 コミューンの概要についてご説明(高田)
20:10 コミューンカスタマーサクセス部門の概要についてご案内(岩熊)
20:20 パネルディスカッション(岩熊、塚本)
20:45 Q&A
21:00 終了予定

●登壇者

・高田優哉(コミューン株式会社CEO)

パリ農工大学留学、OECDインターンを経て2014年東京大学農学部卒業 。
2014年4月、新卒で BCG東京オフィス入社。
在職中にロサンゼルス勤務、上海オフィスへの出向を経験。
2018年3月に退職し、当社を共同創業。現事業立ち上げ前に D2Cサプリメント販売事業に取り組む。
その経験からユーザーとの距離の遠さや断絶を事業者として痛感し、本事業を立ち上げる。
Twitter:https://twitter.com/belgrou
note:https://note.com/yuya_takada

・岩熊勇斗(コミューン株式会社カスタマーサクセス責任者)

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。
カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。
現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。
幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
Twitter:https://twitter.com/YutoIwakuma

・塚本ひかり(コミューン株式会社カスタマーサクセスマネージャー)

パーソルグループの人事からキャリアをスタート。
HRTechSaaSの新規事業におけるBizdevとPdMを経験しマネージャーに昇格。
コミューンには副業人事として採用業務に従事した後、カスタマーサクセスとしてジョイン。
幅広い職種経験を元に顧客を支援。
Twitter:https://twitter.com/tsukahika083131

●企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune(コミューン)」

「commmune」は、企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。 各社毎に最適な顧客ポータルをノーコードで構築し、顧客コミュニケーションのワンストップ化を実現します。 コミュニケーションをシームレスにすることで、LTVの最大化とカスタマーサクセス活動の効率化を実現します。

<導入企業の取り組み例>
・顧客フィードバックを「commmune」上で効率的に収集し、サービス開発へ活用
・個別最適な体験提供を実現し、お客様継続率を向上
・分散していた問合せを集約するとともに、ユーザー間での解決により工数削減を実現
・ユーザーの投稿を通じて、サービスを共創するコミュニティをマーケティングに活用

●コミューン株式会社

代表 : 高田優哉
設立 : 2018年5月10日
事業内容 : Webサービス・スマートフォンアプリの企画、開発、運営
本社所在地 : 〒141-0031 東京都品川区西五反田1丁目23-7 五反田シティトラストビル 9F
HP:https://commmune.jp
採用情報:​https://commmune.jp/recruit/

■主な導入企業
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、株式会社ロゼッタ、株式会社インフォマート、プレイド株式会社、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社、ユーザックシステム株式会社 等
commmune 製品紹介サイト:https://commmune.jp

●その他

・参加者への営業行為は原則として禁止いたします。
・当社判断により競合他社など一部の方の参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・今回ご提供いただく個人情報は、個人情報保護方針に基づき厳重に管理いたします。お申し込みいただいた方は個人情報の内容に同意したとみなします。
プライバシーポリシー:https://commmune.jp/privacy_policy/

発表者

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コミューン高田

コミューン高田 published オンラインミートアップ『Youは何しにコミューンへ!?』vol.1 カスタマーサクセス編.

04/01/2021 15:03

オンラインミートアップ『Youは何しにコミューンへ!?』vol.1 カスタマーサクセス編 やります!!

Group

コミューン株式会社

コミュニティで、顧客体験を進化する

Number of events 28

Members 255

Ended

2021/04/13(Tue)

20:00
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2021/04/01(Thu) 15:03 〜
2021/04/13(Tue) 21:00

Location

(場所未定)

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Hiroki_Okaue

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yama_sitter

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Jun Kawaoka

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miyutate

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Yuna Otsuka

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koheiniiyama

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miyuki suto

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Shota Hashimoto

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seki

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SSk89

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